FitnessFirst.fi käyttö-, sopimus-, maksu- ja toimitusehdot

FitnessFirst.fi toimitusehdot

Toimitusaika

Käsittelemme verkkokauppatilaukset jokaisena arkipäivänä ja toimitamme tilauksesi arviolta 2–4 arkipäivän sisällä tilauksen rekisteröitymisestä. Saat aina onnistuneesta tilauksen rekisteröitymisestä tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiisi. Huomaathan, että arkipyhät ja kampanjat voivat ruuhkauttaa tilausten käsittelyä ja toimitusajat voivat hieman venyä.

Toimituskulut ja -tavat

Toimituskulut veloitetaan maksun yhteydessä. Yli 79 €:n tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja valitsemaasi noutopisteeseen ja yli 149 € tilaukset toimitetaan suoraan kotiovelle (Posti Express kotiintoimitus arkipäivän klo 8–16.).

Pientoimituslisä (3,90 €) lisätään automaattisesti alle 30 € arvoisiin tilauksiin.
Tämä pieni lisämaksu auttaa kattamaan pakkaus- ja logistiikkakuluja, jotta voimme säilyttää kilpailukykyiset hinnat ja vastuulliset toimitusprosessit kaikille asiakkaillemme – myös pienissä ostoksissa.

• 4,90 € / Postipaketti
• 6,70 € / Posti Express kotiintoimitus (ilman sovittua ajankohtaa ja ilmoitusta)
• 9,90 € / Posti Kotipaketti kotiintoimitus (sovittu ajankohta ja ilmoitus)
• 4,90 € / Matkahuollon lähellä paketti
• 11,90 € / Matkahuollon jakopaketti
• 4,90 € PostNord noutopiste
• 9,90 € Postnord MyPack home
• Nouto Jyväskylän varastolta (0 €)

Olet tervetullut noutamaan verkkokauppatilauksen arkisin klo 6:00-17:00 varastoltamme osoitteesta: Laukaantie 4, 40320 Jyväskylä.

HUOM! Tilausta ei voi noutaa ennen kuin olet saanut tekstiviestillä noutoilmoituksen. Tarvitset viestin sisältämän noutokoodin tilausta noudettaessa.

Toimitus

Noutopiste tilaukset toimitetaan lähimpään Postiin, Matkahuoltoon tai muuhun valitsemasi kuljetusyhtiön toimipaikkaan. Mikäli noutopiste tai -lokero on täynnä, kuljetusyhtiö toimittaa tilauksen lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen. Nouto-osoitteen muuttuessa tieto päivittyy lähetysseurantaan ja saat tästä erikseen ilmoituksen kuljetusyhtiöltä. Mikäli toimitus tapahtuu kirjeitse, tulee se kotiin asti. Toimitus voidaan tehdä myös suoraan kotiin, toimitustavan voi valita tilausvaiheessa. Tilaukset on myös mahdollista tilata eri osoitteeseen kuin laskutusosoite. Toimitusosoitteen voi valita tilausta tehtäessä.

Huomathan toimitustapaa valittaessa, että osa Postin, Matkahuollon ja PostNordin automaateista sijaitsee ulkona (Postnordin ulkoautomaatit ovat Lähiboksi -nimellä) eikä niiden lämpötilaa ole säädelty, joten tilauksen tuotteet saattavat jäätyä talvella tai lämmetä liikaa kesällä. Ethän valitse ulkoautomaattia tilaukselle, joka sisältää lämpötilan vaihtelusta kärsiviä tuotteita. Ulkoautomaateissa tuotteiden jäätyminen on tilaajan vastuulla, jos valitset toimituspaikaksi ulkoautomaatin.

Pidätämme oikeudet muutoksiin mahdollisten varasto- tai saldovirheiden osalta, jos tilaamasi tuotetta ei teknisestä tai muusta syystä johtuen olekaan saatavilla. Tässä tapauksessa asiakaspalvelumme auttaa sinua enemmän kuin mielellään etsimään vaihtoehtoista ratkaisua.

Palautus

Tarjoamme kaikkiin tilauksiimme ilmaisen 14 päivän palautuksen.

Lähetyksen sisältö tulee tarkistaa välittömästi toimituksen saavuttua. Mikäli paketin sisältö ei vastaa tilausta tai tuotteita on rikkoutunut kuljetuksessa, on asiasta ilmoitettava viipymättä ja viimeistään 3 päivän kuluessa tuottee saapumisesta.

Mahdollisuuksien mukaan rikkoutuneet tuotteet tulee valokuvata ja lähettää kuvat osoitteeseen [email protected]

Asiakaspalautuksista on sovittava aina etukäteen. Kaikilla myyntikelpoisilla tuotteilla on kuluttaja-asiakkailla 14 vuorokauden palautusoikeus

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäispakkaukseen ja sisältää kaikki pakkaukseen kuuluneet osat ja ohjeet.

Palautusoikeus ei koske kuluttajasuojalain 6. luvun 16 §:n mukaisesti: avattuja hygienia- ja intiimituotteita eikä elintarvikkeita (pl. ravintolisät).

Tutustu tuotteisiin huolella ja varoen. Tuotteeseen on oikeus tutustua, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön tutustumisen aikana ja siitä on pidettävä hyvää huolta. Sinetöitynä toimitettujen hygieniatuotteiden tai elintarvikkeiden osalta sinettiä ei saa avata. Jos olet käsitellyt palautettua tuotetta vastoin ohjeita saattaa se johtaa tuotteen arvon alenemiseen, joka vähennetään palautettavasta summasta. Ohjeiden vastaisesti palautetusta tuotteesta perimme aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut.

Jos tilauksen loppusumma on palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, pidätämme palautuksesta toimituskulujen arvon. Maksupalautuksen käsittelyaika 14 vrk.

Noutamaton tilaus

Noutamaton lähetys ei ole palautus. Mikäli pakettisi palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta 20 euroa toimitus- ja käsittelykuluna.

Halutessasi voimme lähettää paketin uudelleen, jolloin perimme maksuna toimitustavasta ja -maasta riippuen 6,90–49,90 euroa.

Tilauksen muuttaminen

Tilausta voi muuttaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, vaikka olette saaneet tilausvahvistuksen.

Alennuskoodit

Alennuskoodit eivät ole yhdistettävissä muihin kampanjoihin tai alennuskoodeihin.

 

FitnessFirst maksutavat ja -ehdot

Meillä voit maksaa monipuolisilla, turvallisilla ja luotettavilla maksutavoilla. Maksunvälittäjinä toimii kotimainen Paytrail ja Klarna.

Meillä voit maksaa seuraavilla verkkopankeilla:

Nordea

Osuuspankki

Danske Bank

Tapiola

Ålandsbanken

Aktia

POP Pankki

Säästöpankki

S-pankki

Oma Säästöpankki

 

sekä luottokorteilla:

Visa

MasterCard

American Express

 

Mobiilimaksutavat:

MobilePay

Pivo

Siirto

Apple Pay

Google Pay

 

Muut maksutavat:

Collector-lasku

Joustoraha

OP Lasku

OP Tililuotto

Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.

 

Tietoa maksamisesta

Paytrail on kuluttajille ja yrityksille turvallinen maksutapa. Tältä sivulta löydät keskeisten maksutapojen perustiedot ja ehdot. Huomioithan, että Paytrailin asiakkailla voi olla eri maksutapoja aktiivisena. Meillä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitostoimilupa. Palvelu on Paytrail Oyj:n (y-tunnus 2122839-7) ylläpitämä, ja se on osa Nexi/Nets-konsernia.

Paytrail-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Jos tiliotteellasi tai luottokorttilaskullasi näkyy Paytrail Oyj, olemme välittäneet maksusi.

Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Jos haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.

Kun verkkokauppa käyttää Paytrailin maksupalvelua löydät heidän sivuiltaan palvelun kuvauksen esimerkiksi toimitusehdoista.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com

Pankkimaksut

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet joko pankkien tarjoamiin eBanking-rajapintoihin tai open banking-rajapintoihin (PSD2) pohjautuen. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Kun välitämme maksusi verkkokauppiaalle, tiliotteellasi näkyy maksunsaajana Paytrail Oyj/verkkokaupan nimi. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Mastercard-, Debit Mastercard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.

Apple Pay on Apple-laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.

MobilePay

Ehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla.
MobilePayn ehdot

Siirto
Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot (.pdf)
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla (.pdf)

Apple Pay
Käyttöehdot ovat tarjolla Applen sivuilla.
Apple Payn käyttöehdot

Google Pay
Google Payn käyttöehdot

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat OP ja Walley. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.

Walley

Walleyn yleiset lasku-, tililuotto ja erämaksuehdot (.pdf)

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot (.pdf)

Lue lisää: https://www.walley.fi/yritykset/merchant-community/walley-osta-nyt-maksa-myohemmin

Walley yrityslasku
Ehdot loppuasiakkaalle

OP Lasku
OP Laskun luottosopimuksen ehdot (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kuluttajalle (.pdf)
OP Laskun tuoteseloste kauppiaalle (.pdf)
Lue lisää: op.fi

OP Tililuotto

OP Tililuoton luottosopimuksen ehdot (.pdf)

OP Tililuoton tuoteseloste (.pdf)

Lue lisää: op.fi

Klarnan maksutavat

Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:

• Lasku: maksuaika on 30 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
• Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).
• Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
• Joustavan erämaksun ja kiinteän erämaksun ehdot löydät täältä ja vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot täältä.

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

FitnessFirst verkkokaupan käyttö- ja sopimusehdot

Yleistä

Sopimuksen osapuolet ja sopimusehtojen soveltaminen

Näitä sopimusehtoja sovelletaan Foodin Oy:n ja sen asiakkaiden välillä asiakkaan ostaessa Foodinin tarjoamia tuotteita tai palveluita www.FitnessFirst.fi-verkkokaupasta (selkeyden vuoksi käytämme myöhemmin palveluntarjoajasta FitnessFirst-nimeä). Tuotteiden tai palveluiden toimittamista koskeva sopimus, jonka osa nämä sopimusehdot ovat, on voimassa Foodin Oy:n ja tuotteita tai palveluita tilanneen asiakkaan välillä.

Mikäli asiakas on kuluttaja, noudatetaan FitnessFirstin ja asiakkaan välillä soveltuvaa Suomen ja EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä sekä näitä sopimusehtoja. Mikäli asiakas on yritys tai muu organisaatio, noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja sekä toissijaisesti Suomen kauppalakia sekä muuta soveltuvaa Suomen lainsäädäntöä.

FitnessFirst.fi-verkkokaupan toiminnasta vastaa Foodin Oy, info (at) foodin.fi, +358 40 648 6670, Metsälehmuksentie 7, 40800 Vaajakoski, Y-tunnus: 2411314-9.

Käyttämällä FitnessFirst-verkkokauppaa hyväksyt nämä ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä. Asiakas vastaa kaikista asiakkaan käyttäjätunnuksella ja salasanalla tai muuten asiakkaan tiedoilla tehdyistä tilauksista. Asiakas sitoutuu huolehtimaan siitä, ettei käyttäjätunnusta tai salasanaa saateta ulkopuolisten tahojen tietoon.

FitnessFirst ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa ja palvelussa saattaa esiintyä katkoja esim. laitteiston huolto- tai ylläpitotoimenpiteiden vuoksi. FitnessFirst ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

FitnessFirstillä on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan sivuilla. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.

Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että noudatat verkkokaupan sopimusehtoja, täytät niiden mukaiset vaatimukset ja annat itseäsi koskevat tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Sinun tulee korjata itseäsi koskevat virheelliset tiedot viivytyksettä. Säilytä kirjautumiseen tarvittavat asiakastunnukset huolellisesti siten, että ne eivät joudu ulkopuolisten haltuun. Sinulla voi olla ainoastaan yhdet tunnukset. FitnessFirst ei vastaa siitä, jos antamasi tietojen virheellisyyden vuoksi et saa tilaustasi, tilaus- tai toimitusvahvistusta tai muita asiakirjoja.

Henkilötietosi tallennetaan FitnessFirstin ylläpitämään asiakasrekisteriin. Tarkempia tietoja henkilötietojen käsittelystä ja käytöstä voit lukea FitnessFirstin asiakastietojen tietosuojaselosteesta

FitnessFirst-verkkokaupan immateriaalioikeudet

Verkkokaupan sisältö (mukaan lukien kuvat, tekstit, tuotetiedot, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot) on FitnessFirstin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. Aineettomia oikeuksia koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia

Evästeet

Joissakin tapauksissa FitnessFirst kerää henkilötietoja eri tekniikoita käyttäen, mukaan lukien evästeet. Evästeet koostuvat sivuston selaimelle (joka saattaa olla oma selaimesi) lähettämistä tiedoista. Tämä tieto voidaan tallentaa tietokoneelle (joka voi olla oma tietokoneesi) tunnisteilla, joista voidaan tunnistaa tietokone, mutta ei käyttäjää. Lue lisää meidän tietosuojaselosteestamme.

Tietoturva

FitnessFirst käsittelee antamiasi henkilötietoja riittävin ja ajan tasalla olevin teknisin ja organisatorisin suojaustoimin. FitnessFirstin tarkoituksena on minimoida tietojen tuhoutumisen, katoamisen, luvattoman käsittelyn, niihin pääsyn tai ilmoitetuista tarkoituksista poikkeavan käsittelyn vaarat. Käyttäjien tulee kuitenkin olla tietoisia siitä, että esimerkiksi internetin käytössä on aina olemassa tietosuojariskejä, eikä täydellistä tietoturvaa voida taata. Lue lisää meidän tietosuojaselosteestamme.

FitnessFirst.fi verkkokaupasta tilaaminen

Voit tilata tuotteita joko rekisteröidyttyäsi verkkokaupan asiakkaaksi tai halutessasi myös ilman rekisteröitymistä. Sinun tulee antaa rekisteröitymisen ja/tai tilauksen yhteydessä vähintään kaikki tilausta varten edellytetyt tiedot.

Ennen maksusuorituksen tekemistä sinun tulee hyväksyä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot. Painamalla tämän jälkeen Maksa nyt -painiketta, tilaus rekisteröidään eikä sitä voi enää muuttaa verkkokaupassa. Jos haluat tämän jälkeen perua tilauksen tai muuttaa sitä, ole hyvä ja ota yhteyttä  FitnessFirstin asiakaspalveluun.

Lähetämme sinulle tilauksesta sähköpostiin kuitin, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Tilauksen kuitti on hyvä säilyttää mahdollista myöhempää tarvetta varten.

Tavaroiden tai palveluiden toimittamista koskeva sitova sopimus syntyy, kun FitnessFirst lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen, jossa tuotteen tai palvelun saatavuus ja toimitusaika vahvistetaan.

Maksaminen

Maksupalveluntarjoaja

Meillä voit maksaa monipuolisilla, turvallisilla ja luotettavilla maksutavoilla. Maksunvälittäjinä toimii kotimainen Paytrail ja Klarna.

Maksunvälityspalvelun toisena toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Ja toisena Klarna yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:

Lue lisää maksutavoista tästä ylempänä.

Etu-, jäsen- ja alennuskoodit

Etu-, jäsen- ja alennuskoodit ja -kupongit (jäljempänä ”etukoodit”) ovat kertakäyttöisiä. Etukoodi ei ole voimassa enää uuden tilauksen yhteydessä, vaikka alkuperäinen tilaus peruutettaisiin tai siitä palautettaisiin tuotteita. Etukoodeja ei voi yhdistää, ja yhtä tilausta kohden voi lunastaa vain yhden etukoodin. Etukoodeihin voi liittyä erilaisia rajoituksia, kuten voimassaolon rajoituksia tai niiden soveltumista vain tiettyihin tuotteisiin tai tuotealueisiin. Voit lunastaa etukoodin vain ennen tilauksen lähettämistä; etukoodia ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.

Tilausrajoitukset

Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla. Toimiessaan yrityksen tai muun organisaation puolesta, käyttäjä vakuuttaa olevansa oikeutettu edustamaan kyseistä organisaatiota.

Oikeus evätä tilaus

Mikäli jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla, FitnessFirst on sinuun yhteydessä. Tarvittaessa myyjällä on oikeus perua kauppa. Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tuotteen ollessa loppu, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään asiakkaalle tilauksen maksutavan mukaan.

Oikeus rajoittaa tilausmääriä

Mikäli jonkin tuotteen kysyntä ylittää saatavilla olevien tuotteiden määrän, on FitnessFirstillä oikeus rajoittaa tilausmääriä siten, että mahdollisimman moni tuotteesta kiinnostunut voisi sen verkkokaupasta ostaa. FitnessFirst on sinuun yhteydessä, mikäli tilattua määrää ei tällaisesta syystä voida toimittaa. Otathan huomioon, että verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.

Tuotteen toimittaminen, toimitustavat ja -kulut

Verkkokaupasta ostettavien pientuotteiden toimitustapoina on Posti-noutopistepaketti, Posti Express kotiintoimitus, Posti Kotipaketti -kotiintoimitus, Matkahuollon lähellä paketti, Matkahuollon jakopaketti, PostNord-noutopistepaketti ja Postnord MyPack Home -kotiintoimitus. Lue lisää toimitustavoista tästä ylempänä.

Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen tuotesivulla. Tilatut tuotteet toimitetaan valitsemaasi toimipisteeseen tai kotiinkuljetuksena ilmoitettuun osoitteeseen. Kotiin toimitettava paketti viedään noutopisteelle, mikäli vastaanottaja ei ole kotona. Pidätämme oikeuden toimitustavan muutokseen.

Tilauksen lähettämisen jälkeen tilaus siirtyy käsiteltäväksi FitnessFirstin varastolle. Kun tuotetta löytyy varastosta, arvioitu toimitusaika 1–3 arkipäivää. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan tuotetiedoissa. Kampanja-aikana verkkokauppatilausten toimitusaika voi olla pidempi.

Jos tilaus sisältää useampia tuotteita, pyritään varastosta löytyvät tuotteet toimittamaan samassa lähetyksessä. Poikkeuksia ovat isot kotiin kuljetettavat tuotteet (yli 35 kg), jotka kuljetetaan omina lähetyksinään. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitamme tuotteen jälkitoimituksena. Tarvittaessa useita tuotteita sisältävät tilaukset lähetetään useammassa paketissa, jolloin on mahdollista, että kaikki tuotteet eivät saavu perille yhtä aikaa. Näet tiedon tuotteen arvioidusta toimitusajasta myös verkkokaupan tuotesivulla.

FitnessFirst vastaa tuotteen häviämisestä tai rikkoutumista kuljetuksen aikana. FitnessFirst ei vastaa tuotteen häviämisestä tai rikkoutumisesta, kun tuote on toimitettu asiakkaan haltuun tai muuhun sovittuun määränpäähän asiakkaan noudettavaksi.

Vastaanotettuasi tuotteen, tarkista, että lähetys on oikea ja ulkoisesti ehjä. Havaitessasi vaurion ilmoita vahingosta heti FitnessFirstin asiakaspalveluun. Sinulla on 7 päivää aikaa ilmoittaa mahdollisista näkyvistä kuljetusvaurioista, minkä jälkeen tehtyjä ilmoituksia kuljetusvaurioista ei hyväksytä.

FitnessFirst ei vastaa verkkokaupan toiminnasta riippumattomista viivästyksistä toimituksissa tai noutopisteen vaihdoksista. Mikäli toimitus viivästyy yli 7 arkipäivää tilauksen maksuhetkestä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Palautus

Voit 14 päivän kuluessa palauttaa tuotteita tai vaihtaa toiseen tuotteeseen. HUOM! Osa tuotteistamme on lääkinnällisiä laitteita tai sinetöityjä hygieniatuotteita. Avatuilla hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin. Jos et ole avannut tuotetta, voit perua ostoksen.

Lue tarkemmat palautusehdot ja -ohjeet ylempänä.

Maksusuorituksen palauttaminen

FitnessFirst palauttaa maksusuorituksesi 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen saatuaan edellyttäen, että palautus on vastaanotettu, tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilausta tehdessäsi. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme tilauksen perustoimitusmaksun. Palauttaessasi vain toisen ”toinen tuote puoleen hintaan” -kampanjan aikana tilatun tuotteen, palautamme alennetun tuotteen hinnan. Yhden tuotteen pitäminen ei täytä kampanjan ehtoja. Emme palauta kotiinkuljetuksesta tai pikatoimituksesta perittyä maksua tai toimitettuihin tuotteisiin mahdollisesti liittyvien asennustöiden kuluja. Maksukorttiveloitukset palautamme samalle kortille, jolla maksu on suoritettu. Mikäli olet maksanut tilauksen verkkopankissa ja palautat tuotteita, sinulle saatetaan lähettää pankista riippuen sähköpostiviesti, jonka sisältämän linkin kautta pääset kirjautumaan omilla pankkitunnuksillasi järjestelmään, johon voit syöttää tilinumerosi maksunpalautusta varten.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun ja haluat palauttaa osan tuotteista, voit vähentää palautettavien tuotteiden hinnan lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista, sinun tulee kuitenkin maksaa toimituskulut.

Mikäli palautat koko lähetyksen, voit hävittää tilaukseen liittyvän laskun huomioiden kuitenkin, että sinun tulee maksaa mahdollinen kotiinkuljetus- ja pikatoimitusmaksu.

Jos olet valinnut erämaksun ja palautat osan saamistasi tuotteista, maksa saamasi lasku normaalisti. Palautuksen suuruinen summa vähennetään automaattisesti erämaksusuunnitelman viimeisiltä eriltä.

Tuotteiden hinnat

Tuotteen tai palvelun hinta on verkkokaupassa tuote- tai palvelutietojen yhteydessä tilaushetkellä näkyvä hinta. Tiedot kulloinkin voimassa olevista hinnoista ja toimitusvaihtoehdoista löytyvät tuote- ja palvelukohtaisten tietojen yhteydestä. Hinnat ja sopimukseen liittyvät muut veloitukset ilmoitetaan euroissa (EUR).

Selvät hintavirheet

Tuotteen myyjä pidättää oikeuden perua tilauksen, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta, että keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Selvänä hintavirheenä pidettäisiin esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on 0,00 euroa tai senttejä tai hintaa ei ole ollenkaan, tai normaalituote on yli 60 % alennuksessa tai jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi on esitetty niin alhainen hinta, että sitä voidaan yleisen käsityksen mukaan pitää virheellisenä.

Takuu ja myyjän virhevastuu

Mikäli tuotteeseen liittyy valmistajan antama takuu, ilmoitetaan siitä pääsääntöisesti tuotetiedoissa. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tilauksen mukana tullut lähete toimii takuutodistuksena. Takuuseen sovelletaan takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.

Takuun voimassaoloaika alkaa toimituspäivästä ja koskee vain alkuperäistä omistajaa.

Takuu ei kata virheitä, jotka ovat aiheutuneet tuotteen virheellisestä tai huolimattomasta käsittelystä, itse tehdystä asennusvirheestä tai huoltamatta jättämisestä. Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut edellä mainitusta seikasta tai ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan, myyjällä on oikeus veloittaa sinulta huollon tarkistusmaksu.

Asiakkaan tulee ilmoittaa myyjälle tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen. Virheilmoituksen voi tehdä kuitenkin aina kahden kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen.

Vikatapauksessa ilmoitus viasta on tehtävä FitnessFirstille välittömästi vian havaitsemisesta. Ilmoituksen jälkeen FitnessFirst päättää, miten vika todetaan. Tuote joko toimitetaan FitnessFirstille, tuote käydään tarkastamassa asiakkaan luona tai FitnessFirstille toimitetaan valokuva viallisesta tuotteesta. Ostajan on esitettävä FitnessFirstille tuotteen ostokuitti. FitnessFirst korvaa tuotteen ensi tilassa. Korjausaika riippuu vian laadusta.

Asiakasviestintä

FitnessFirst voi lähettää rekisteröityneille asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat sen etukäteen nimenomaisesti hyväksyneet. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen FitnessFirst-verkkokaupasta. Asiakaspalveluun ja tilauksiin liittyviä sähköisiä viestejä lähetetään myös siinä tapauksessa, että et ole erikseen sallinut sähköistä suoramarkkinointia. Hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot ja tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt asiakaspalveluviestien lähettämisen.

Voit ilmoittaa markkinointilupiin liittyvistä muutospyynnöistäsi olemalla yhteydessä FitnessFirstin asiakaspalveluun.

Tuotearvostelujen vahvistaminen

EU-direktiivin mukaan kuluttajakauppaa käyvien yritysten on varmistettava, että heidän verkkokauppasivustollaan julkaistut tuotearvostelut ovat aitoja arvioita niiltä kuluttajilta, jotka ovat ostaneet tai käyttäneet heidän tuotteitaan.

Jokaiselle meiltä tuotteen ostaneelle asiakkaalle lähetämme erikseen kutsun kirjoittaa arvostelun näin halutessaan. Tuotearvosteluiden kirjoittaminen perustuu vapaaehtoisuuteen. Hyväksymme muidenkin kuin ostaneiden asiakkaiden kirjoittamia tuotearvosteluita, kunhan ne koskevat kyseistä tuotetta. Emme kuitenkaan julkaise arvosteluja, joissa kielenkäyttö ei ole asiallista tai arvostelu ottaa kantaa muihin asioihin kuin itse tuotteeseen.

Muut ehdot

Näihin sopimusehtoihin sekä mahdollisiin sopimusta koskeviin riitoihin asiakkaan ja FitnessFirstin välillä sovelletaan Suomen lakia.

Erimielisyystilanteet

Kaikki tästä sopimuksesta aiheutuvat riitaisuudet pyritään ratkaisemaan sopimalla. Jos sopimukseen ei päästä, viedään asia ensi sijassa kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (http://ec.europa.eu/odr). Riita voidaan ratkaista myös Vantaan käräjäoikeudessa. Kuluttaja voi, ollessaan kantajana, saattaa tästä sopimuksesta johtuvat erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan tai kotipaikkansa käräjäoikeuden ratkaistavaksi.

Kuluttajaneuvonnan sivuille » https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/

Kuluttajariitalautakunnan sivuille » https://www.kuluttajariita.fi/fi/

ODR-foorumin sivuille » https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Ylivoimainen este

FitnessFirst ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei ole voinut välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, häiriöt yleisissä tietoliikenneyhteyksissä, sähkökatkot sekä häiriöt postin kulussa tai maantieliikenteessä. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kuukauden, on sekä tuotteen myyjällä että asiakkaalla oikeus purkaa kauppa ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.